3 – 4 minuten

0 reacties

Tijdens teamvergaderingen is er door collega’s regelmatig opgemerkt dat het te ‘onrustig’ is rondom de balie op afdeling H1. We hebben dit onderwerp daarom op de agenda gezet van de lerende gemeenschap oncologie. Het leek ons de moeite waard om te onderzoeken waar deze ‘onrust’ nu uit bestaat. We vroegen ons af: Hoe kunnen we het huidige ‘balieverkeer’ op afdeling H1 menslievender maken?

Een belangrijk doel van het onderzoek was dat we onze collega’s bewuster willen maken van wat er zich afspeelt rondom een balie en waar patiënten mee kunnen worden geconfronteerd. Om dat te onderzoeken zijn er twee verpleegkundigen op een éénpersoonspatiëntenkamer, achter de balie, gaan zitten. Dat deden ze allebei ongeveer een uur, maar op verschillende tijdstippen en op een verschillende dag. Ze hebben alles wat ze in dat uur hebben gehoord letterlijk genoteerd. In het kadertje staan een aantal voorbeelden.

Gegevens analyseren… 
De twee luisterverslagen zijn wij gaan analyseren samen met verplegingswetenschapper Mieke Grypdonck. Uit deze analyse blijkt: 1) dat er inderdaad veel ‘verkeer’ is rondom de balie 2) dat verpleegkundigen hier ook regelmatig onderdeel van zijn 3) dat sommige uitspraken ons deden schrikken, omdat ze ons bekend voorkwamen.

En verdelen
De geanalyseerde gegevens werden onderverdeeld in drie hoofdpunten: menslievende uitspraken, omgaan met patiëntgegevens en informatie, en volume en geluid binnen de ziekenhuissetting.

Kan het anders?
Dat leidde tot de conclusie dat verpleegkundigen en andere disciplines de centrale balie lijken te ervaren als een veilige ruimte om hun werk te doen. Door de indeling van de afdeling, met de balie als centrale werkplaats worden ziekenhuismedewerkers vaak in de verleiding gebracht om op deze manier te werken. Computers, printer, ponsapparaat, planbord et cetera bevinden zich allemaal achter deze balie. Dat maakt het vanzelfsprekend dat er op deze manier gewerkt wordt. Toch moeten we op een andere manier naar de balie gaan kijken. Het is een werkplaats en contactpunt voor patiënten, maar niet de juiste plaats om patiëntgegevens, namen of niet-menslievende uitspraken te doen. Het blijkt namelijk dat al dit balieverkeer duidelijk hoorbaar is voor de patiënt en diens omgeving.

Voorbeelden uit de geregistreerde gegevens

Judith Martens, Marieke Faro, Judith Baselmans en Marieke Willems
Bron: Monitor 2, mei 2011.

 

Een artikel van


0 reacties

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.